Política de Troca e Devolução

1. Prazo para trocas ou devoluções

1.1. O Cliente tem o direito de solicitar, por meio da Central de Atendimento ao cliente (contato@mondorojewelry.com), a troca ou a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias a contar da data do recebimento do produto, com exceção de produtos personalizados, conforme disposto no item 2.

1.2. A peça será avaliada/ inspecionada pela equipe técnica da Mondoro High Jewelry no prazo de até 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento do produto em seu endereço.

1.3. Não serão aceitas peças sem a prévia comunicação com a Central de Atendimento ao Cliente.

1.4. Se for constatado o descumprimento de qualquer das condições acima indicadas, a Mondoro High Jewelry ficará isenta de atender às solicitações de troca ou reembolso.

2. Produtos Customizados

2.1. Após a aprovação dos produtos personalizados, feita por meio de e-mail ou WhatsApp, e o consequente envio para sua fabricação, o Cliente não poderá trocá-lo ou devolvê-lo, haja vista serem de única e exclusiva utilização do adquirente.

3. Responsabilidade no envio do produto a ser trocado ou devolvido

3.1. O envio do produto a ser trocado ou devolvido será de responsabilidade do cliente e deverá ser realizado por meio de qualquer agência dos Correios. Caso a mesma se negue a efetuar o envio, a Mondoro High Jewelry deverá ser comunicada imediatamente para a tomada das providências cabíveis.

3.2. Os encargos relativos ao frete do produto para a sua troca ou devolução serão de responsabilidade do Cliente. No entanto, caso o produto apresente defeito de fabricação, tais encargos serão de responsabilidade da Mondoro High Jewelry. Portanto, a troca ou devolução fundada na liberalidade do Cliente terá as despesas relacionadas pagas pelo próprio Cliente.

4. Condições do produto a ser trocado ou devolvido

4.1. O produto destinado à troca ou à devolução deverá estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígio de uso, acompanhado de Nota Fiscal e Certificado de Garantia, além de manual e acessórios que eventualmente possuir.

4.2. Todos os produtos da Mondoro High Jewelry possuem certificado de garantia eterna do teor do ouro, as quais, todavia, não cobrem peças quebradas, danificadas, amassadas ou entortadas. Caso algum dos produtos perca sua garantia durante o período em que esteja sob a responsabilidade do Cliente, a Mondoro resguarda-se no direito de não aceitar a sua devolução realizando  um novo envio do produto danificado com as despesas sendo atribuídas ao Cliente.

4.3. Se porventura for necessário fazer a troca da numeração de um anel, o cliente arcará somente com as despesas de envio para o endereço indicado no momento do contato. A Mondoro High Jewelry realizará a mudança na numeração e reenviará os produtos com a numeração alterada sem custos adicionais ao Consumidor. Contudo, aceitaremos a devolução somente se não houver gravação de nomes e/ou datas.

5. Opções do Cliente

5.1. Atendidas pelo cliente as condições acima indicadas, a Mondoro efetuará a troca ou a restituição dos valores pagos pela peça defeituosa, nos seguintes moldes:

A. O Cliente poderá optar por um novo produto de igual valor;

B. Caso tenha disponibilidade em estoque, a joia poderá ser trocada por uma idêntica;

C. O produto poderá ser utilizado como parte do pagamento em outra peça de valor superior;

D. Estorno do valor: a Mondoro efetuará a restituição dos valores pagos pela peça defeituosa devolvida, responsabilizando-se pelo respectivo frete e utilizando a mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra, respeitando eventuais prazos das administradoras de cartão de crédito.

6. Devolução para ajustes

6.1. A devolução de produtos para ajuste de numeração ou para qualquer tipo de adaptação, terá um custo adicional, repassado ao Cliente antes do envio da mercadoria, e estará sujeito à sua aprovação, incluindo-se neste, o custo de novo envio da mercadoria.

6.2. Considerando que os produtos não apresentem deformações em função do tempo, a garantia permitirá o ajuste sem custos adicionais em função de defeitos de fabricação, ou em caso de a pedra do produto se soltar.

6.3. Na hipótese de soltura de outras espécies de pedra, o Cliente deverá enviar a pedra a qual tenha se soltado para que seja novamente cravada, sendo que, se ocorrer a perda da pedra ou danos a ela, o ajuste acarretará custos adicionais.

6.4. Caso o produto apresente defeitos decorrente do mal-uso, como amassados ou quebras, o Cliente poderá enviá-lo para ajustes, entretanto, os custos decorrentes desse serviço serão de sua responsabilidade. Em caso de impossibilidade de conserto do produto e sendo possível refazê-lo, será enviado orçamento detalhado ao Cliente para prévia aprovação.

6.5. Ajustes efetuados no produto por terceiros sob a conta e risco do Cliente exoneram a Mondoro High Jewelry de qualquer responsabilidade decorrente de eventuais defeitos que a peça apresente, findando-se, pois, a garantia do produto.

6.6. Será de responsabilidade do Cliente os custos de envio do produto devolvido para ajustes.

CONTATO

Caso você tenha qualquer dúvida, sugestão ou reclamação em relação a nossa Política de Troca e Devolução, entre em contato conosco pelos seguintes meios:

Telefone: (17) 3227-4041

Celular/ WhatsApp: (17) 99106-7501

Email: contato@mondorojewelry.com